一、產(chǎn)品簡介

智慧大廳管理系統(tǒng)是以大廳管理為核心，提升大廳服務效率、服務質(zhì)量，以規(guī)范化管理為手段，針對考勤、績效、辦公場地、辦事過程等大廳管理要素進行合理化設計，利用人臉識別、二維碼等信息化技術強化“中心”日常管理，推進政務服務大廳規(guī)范化運作，推動資源整合和利用，加強政務大廳管理與政務服務的粘合性，促進各層級、各部門的協(xié)調(diào)配合和業(yè)務聯(lián)動，強化制度銜接，推進政務服務大廳規(guī)范化運作，實現(xiàn)政務服務大廳的可視化、規(guī)范化、智能化管理，構建跨部門、跨層級一體化的聯(lián)合推進機構。

二、特色功能

1、智能預約：整合大廳各渠道資源，實現(xiàn)網(wǎng)上預約、申請、去大廳、取號、辦事等“一條龍”服務，精準推送所需信息，讓預約辦事智能化。

2、智慧導辦：為辦事人智能推送最優(yōu)的辦事步驟、線路指引、窗口指引、排隊信息等，實現(xiàn)“一碼指引”“全流程導辦”，讓辦事人一目了然。

3、智能管控：對政務大廳進行科學、規(guī)范、有效的指導、管理和監(jiān)督工作，實現(xiàn)政務服務工作“看得見、管得著、控得住”的目標。

4、智慧應急：采用智能攝像頭與后臺智能分析相結(jié)合的方式，及時預警現(xiàn)場緊急事件，并針對事件下發(fā)工單給相關人員進行處理，實現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)、快速響應、快速解決。

5、智慧安保：集成多種安保設備，實時動態(tài)識別大廳安保情況，及時預警各種危險，確保大廳的財產(chǎn)和人員的安全。

三、解決客戶哪些核心需求

1、解決辦事群眾“事前”對所辦事務不了解、“現(xiàn)場”排隊等候時間長、“事中”填報內(nèi)容多跑腿多、“事后”評價無渠道服務不智能的問題。

2、解決大廳日常管理過程中人員辦事能力無法量化、大廳人流量無法管控、用戶行為無法追蹤、工作情況無法觀測、評估考核無數(shù)據(jù)、科學決策無依據(jù)等問題。

3、解決大廳窗口人員績效考核評估監(jiān)管困難、大廳“人、事、物”的管理缺乏監(jiān)管手段、大廳公共資源容易出現(xiàn)調(diào)配不及時的問題。

4、解決由于現(xiàn)場辦事的復雜性引起的爭議或疑難問題無法及時解決的問題。

四、業(yè)務優(yōu)勢

1、整合大廳服務資源，拓寬服務渠道，提升服務效率，減少群眾辦事排隊等待時間，降低群眾辦事時間成本。

2、提供群眾辦事“事前、事中、事后”全生命周期服務解決方案，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”，讓群眾辦事不再“迷路”。

3、利用高科技、信息化技術為辦事群眾提供智能化、精準化服務，主動推薦合適的業(yè)務辦理方式及其他輔助服務，提高群眾辦事體驗。

4、通過對大廳相關“人、事、物”等進行科學、規(guī)范、有效的指導、管理和監(jiān)督工作，積極打造智慧管理工作模式，提升政務大廳的現(xiàn)代化管理水平。

5、利用智能攝像頭與后臺管理軟件相結(jié)合的方式，實時動態(tài)識別大廳人群的狀態(tài)，對大廳辦事人員服務的情況和緊急突發(fā)事件實現(xiàn)綜合管理，使得管理人員能更加準確、直觀的掌握大廳運行情況，減少服務隱患，使整體運營更加穩(wěn)定。

五、典型案例及簡述

1、駐馬店市行政服務中心智慧大廳系統(tǒng)：2020年5月，南威旗下太極集團作為項目總集，負責內(nèi)容包括微信公眾號預約系統(tǒng)、樣表管理系統(tǒng)、大廳智能導辦系統(tǒng)、智能自助服務終端監(jiān)控系統(tǒng)、大廳公眾流動性分析展示系統(tǒng)、政務服務知識庫系統(tǒng)、窗口人員績效考核綜合管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的建設工作。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，加強了服務人員的作風建設、改善了服務態(tài)度、辦事流程優(yōu)化、為各類市場和社會主體創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務。

2、西平縣行政服務中心“智慧大廳綜合管理平臺”：2020年6月，太極數(shù)智作為總集成方，負責西平縣行政服務大廳信息化的建設任務，建設內(nèi)容包括：大廳辦事預約、辦事導引、排隊叫號、數(shù)據(jù)綜合分析展示等系統(tǒng)。對接駐馬店市統(tǒng)一審批受理平臺、標準事項庫等，梳理大廳辦事邏輯，作為總包負責大廳信息化軟硬件一體化建設，優(yōu)化辦事群眾大廳辦事服務體驗。

3、惠州市行政服務中心“智慧大廳綜合管理平臺”：2020年8月，太極數(shù)智作為分包商承擔惠州是行政服務大廳“智慧大廳綜合管理平臺”的建設任務，建設內(nèi)容包括：大廳日常管理、績效考核、移動辦公、在線學習、智能問答、綜合統(tǒng)計分析等系統(tǒng)。對接惠州審批受理平臺、惠州市標準事項庫、惠州市“12345”好差評平臺，匯聚標準事項、業(yè)務辦理、排隊叫號、辦事評價等數(shù)據(jù)，構建標準統(tǒng)一的智慧大廳管理體系。

4、山東蓬萊政務服務中心智能化建設：2021年2月，太極數(shù)智承擔政務中心智能化建設的軟件部分，根據(jù)蓬萊的現(xiàn)場情況，完成包括日常事務、系統(tǒng)管理、預約管理、統(tǒng)計分析、自助查詢系統(tǒng)在內(nèi)的智慧大廳綜合管理平臺，同時與山東省政務服務平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接、與省好差評系統(tǒng)對接，實現(xiàn)政務服務中心的全方位管理。

5、深圳市龍崗AI小鎮(zhèn)應用系統(tǒng)升級項目：太極數(shù)智承擔“AI+政務”系統(tǒng)建設任務，通過服務島1對1工作臺，專為服務“窗口”打造智慧綜合窗口，優(yōu)化服務理念，將高拍儀與一體化服務電腦整合為“超級工作臺”，通過設備“一鍵求助”及迎賓機器人溝通應答服務，提升群眾服務體驗；通過透明屏進行龍崗全區(qū)概況，經(jīng)濟態(tài)勢，民生幸福，市民服務及營商環(huán)境的信息宣傳展示；通過虛擬迎賓，導辦，為辦事群眾提供講解服務；通過政務泡泡屏提供辦事條件及流程展示，以此達到利用智能化設備，來提升智慧政務服務水平目的。